Трудните хора – уви, навсякъде ги има. Понякога имаме избор дали да общуваме с такива същества. Понякога обаче, изборът не е в наши ръце. С други думи, няма начин да избягате от този токсичен, ужасен колега, с който е невъзможно да се работи. Или може би така си мислите само вие? Може би ключът към хармонията на работното място не е просто да седите и да чакате, че той или тя, ще се “усети”. Може би решението е по-скоро във вашите ръце. Как ВИЕ се справяте с трудните хора, в това число и колеги, може да е разковничето, което ще промени нещата драстично…
Не хабете нерви за някой, когото не можете да търпите. Вместо това практикувайте нашите предложения.
1.Бъдете подготвена за конфликтите
Най-добрият начин да се справите с един проблем е да го предвидите, преди да ви е атакувал. Ако работите непрекъснато с колега, който постоянно е настроен кавгаджийски, си представете предварително как ще се справите с определена ситуация. Когато не сте подготвена, вие по-скоро реагирате инстинктивно, като проявявате гняв или раздразнение, с което пък може да направите ситуацията само по-лоша.
Понякога помага да упражнявате наум някой словесен двубой, преди в действителност да се е случил. Представете си конфликта на ум и го разиграйте в няколко варианта, като първо си представете инстинктивната ви реакция и се “вижте” колко глупаво и незряло звучите.
После си представете, че се държите като професионалист. Вместо да отговаряте “остроумно” или язвително, дръжте се като зрял и мъдър човек и опитайте да разрешите конфликта.
И най-вече, не правете следните грешки:
– Не бъдете безлична. Придържайте се към морала и ценностите си.
– Не бъдете арогантна. Бъдете уверена в себе си.
– Не бъдете високомерна. Бъдете готова на компромиси.
2. Не наливайте масло в огъня
Ще бъдете изкушена да си “го върнете” на колегата, но това е най-лошото, което може да направите. Хората, които предизвикват конфликти и създават напрежение, също така се “зареждат” от конфликтите. Всяка размяна на негативни изрази само подхранва злината им и ги кара да се чувстват силни. А ако вие слезете на тяхното ниво, все едно им отваряте възможност да ви изкарат вас лошата.
Вместо това, използвайте най-стария познат от книгите трик: убийте ги с любезност. Това е най-доброто оръжие за поразяване на груби хора. Те или ще останат разочаровани, или отегчени и ще им е досадно да влизат в конфликт с вас.
3. Подайте ръка за помощ
Въпреки че не върши работа във всички ситуации, понякога трудният човек е просто един човек с проблеми, който има нужда от помощ. За съжаление, той по-скоро създава врагове, отколкото приятели, заради ужасния си нрав и липса на социални умения.
Негативното поведение често е знак, че човек има много повече проблеми, отколкото радости. Може да става въпрос за пари, здравословни проблеми, семейни проблеми или всичко накуп. Ако личният живот е извън контрол, трудно се издържа на напрежението в работата. Може да има причини, които вие просто не знаете.
Грубото поведение е като предпазна жилетка за това, което е уязвимо и чупливо отвътре. Свалете преградата и може да откриете някой, който отчаяно се нуждае от приятел.
4. Намесете трети човек
Без значение колко прекрасен и компетентен човек сте вие, ясно е, че не винаги може да спечелите всички. Ако опитите ви да се разберете с ужасния ви колега пропаднат, потърсете неутрална трета страна да ви помогне да намерите обща основа за работа заедно.
Не вкарвайте обаче някой направо в конфликта с очакването, че непременно ще заеме вашата страна. Ако човекът е обективен, може да ви зададе въпроси като например, как вие самата допринасяте за решаване на ситуацията. Изведнъж може да откриете, че вашият ужасен колега не е единственият труден човек – може би вие самата също сте такава. И трябва да намерите вариант да работите успешно в екип.
5.Напуснете
Ако сте опитала всичко, което можете, но не сте успяла да се справите с трудния човек, може би е време да приемете, че ситуацията няма да се реши просто така.
Ако може отговорно да заявите, че сте дала най-доброто от себе си, но сте на същото положение, не си струва да живеете в постоянен стрес и да рушите здравето си във враждебна атмосфера. Дали вие или той/тя се маха, някой трябва да го направи.
Това е особено важно, ако и работата ви сериозно страда заради ужасния колега. Вариантите са общо-взето четири: вие да се преместите в друг отдел, той/тя да се премести, вие да напуснете или той/тя да напусне (ако можете да вземате такива решения).
Понякога трудните хора влияят на общата работа и ефективността, а това е сериозна причина за освобождаване.
Няма причина да давате на някого властта да определя дали ще имате един добър или един лош ден на работа. Това поставя “топката” във ваши ръце.
